Allgemeine Kundeninformationen - FAQ´s

 

App

 

 

1. Vertragspartner

Ihr Vertragspartner ist Wolf & Lu Einzel- und Grosshandel GbR.

Informationen zum Vertragspartner können Sie im Impressum einsehen.

 

2. Versand 

Alle Informationen zum Versand finden Sie hier -->  Versand

 

3. Kundenservice / Kontakt / Geschenkeservice

Alle Infos zu unerem Kundeservice, Kontakt & Geschenkeservice finden Sie hier --> Kundenservice

 

4. Bestellvorgang - Wie bestelle ich im Shop

Um bei uns im Online-Shop zu bestellen, wählen Sie zunächst die gewünschte Ware aus und legen diese in den Warenkorb. Klicken Sie hierzu mit der Maus auf den Button "In den Einkaufswagen". Wenn Sie Neukunde sind, registrieren Sie sich (kein Muss!) und geben dazu Ihre Kundendaten ein.

Sollten Sie bereits bei uns registriert sein, können Sie sich auch mit der Emailadresse und dem Passwort anmelden. Geben Sie anschließend noch die Bestelldaten einschließlich der Rechnungsanschrift und einer ggf. abweichenden Lieferanschrift und die gewünschte Liefer- und Zahlungsart ein. Fehleingaben können Sie durch Neueingabe der Daten korrigieren. Waren aus dem Warenkorb können Sie ebenfalls durch Anklicken des Feldes „Entfernen“ löschen. Im letzten Schritt der Bestellung haben Sie dann nochmals die Möglichkeit, vor dem Absenden Ihrer Bestellung Ihre Angaben zu überprüfen und ggf. zu korrigieren, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Bestellen Sie mehrere Sachen, oder bei einer Korrektur Ihrer Eingaben, können Sie durch Klicken des Buttons „Aktualisieren“ jederzeit den neuen Gesamtwert ihrer Bestellung und die Versandkosten neu berechnen lassen. Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Wege unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung zu durch welche der Vertrag mit uns zu Stande kommt.

 

5. Datenschutz

... ist uns sehr wichtig --> sehen Sie sich hier unsere Richtlinien an.

 

6. FAQ (häufig gestellte Fragen):

 

Q: Ich benötige das Produkt sehr dringend - wie schnell können Sie liefern?

A: Sie haben verschiedene Optinonen: Expressversand bei Verfügbarkeit der Ware, erfolgt innerhalb 1 Werktages; oder wenn es innerhalb Berlins noch schneller gehen muss ist eventuell auch eine persönliche Auslieferung möglich, bitte per Email (berlindeluxe@gmx.de) oder telefonisch anfragen.

Generell wird dazu geraten, dringend benötigte Artikel vorab anzufragen.

 

Q: Kann ich mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen, als mit den im Shop angegebenen ?

A: Zahlungsmöglichkeiten sind: PayPal, Kreditkarte (über Skrill), Sofortüberweisung (über Skrill), Überweisung (Vorkasse), Nachname, oder Bar bei Abholung - weitere Bezahlptionen auf Anfrage.

 

Q: Bieten Sie auch Mengenrabatte an ?

A: Ja, dies ist möglich - bitte schreiben Sie uns in diesem Fall vorab eine Email (Berlindeluxe@gmx.de) mit allen Details oder nutzen Sie unser Kontaktformular, wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

 

Q: Kann ich mich von Ihnen auch persönlich beraten lassen / Kann man Sie telefonisch erreichen (Kundenservice etc.) ?

A: Wenn Sie einen persönlichen Kontakt wünschen, nutzen Sie unser Kontaktformular und hinterlassen uns Ihre Nummer samt Betreff - wir rufen Sie gerne zurück oder wenden Sie sich an unser Ladenpersonal unter der Rufnummer: 030/46720537 (Mo-Sa 10-20Uhr)

Bitte haben Sie Verständnis, wenn Anrufe nicht immer entgegen genommn werden können, wenn wir in unsrem Ladengeschäft Kunden beraten müssen.

 

Q: Besteht eine Möglichkeit zur Rücksendung, zum Widerruf des Vertrags? Was passiert wenn die Ware beschädigt ist?

A: Eine Rücksendung bzw. ein Widerruf ist unter den in unseren AGBs benannten Bedingungen möglich! 

 

 

Ausführliche Kundeninformation:

 

 

1. Identität des Verkäufers

 

Wolf & Lu Einzel- und Großhandel GbR

Schloßstr. 11-15

12163 Berlin

Deutschland

 

Telefon: 030/46720537

E-Mail: berlindeluxe@gmx.de

 

Alternative Streitbeilegung:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/odr.

 

2. Informationen zum Zustandekommen des Vertrages

Die technischen Schritte zum Vertragsschluss, der Vertragsschluss selbst und die Korrekturmöglichkeiten

erfolgen nach Maßgabe der Regelungen "Zustandekommen des Vertrages" unserer Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (Teil I.).

 

3. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung

3.1. Vertragssprache ist deutsch.

3.2. Der vollständige Vertragstext wird von uns nicht gespeichert. Vor Absenden der Bestellung über das Online -

Warenkorbsystem können die Vertragsdaten über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt oder

elektronisch gesichert werden. Nach Zugang der Bestellung bei uns werden die Bestelldaten, die gesetzlich

vorgeschriebenen Informationen bei Fernabsatzverträgen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nochmals

per E-Mail an Sie übersandt.

3.3. Bei Angebotsanfragen außerhalb des Online-Warenkorbsystems erhalten Sie alle Vertragsdaten im Rahmen

eines verbindlichen Angebotes in Textform übersandt, z.B. per E-Mail, welche Sie ausdrucken oder elektronisch

sichern können.

 

4. Wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung

Die wesentlichen Merkmale der Ware und/oder Dienstleistung finden sich im jeweiligen Angebot.

 

5. Preise und Zahlungsmodalitäten

5.1. Die in den jeweiligen Angeboten angeführten Preise sowie die Versandkosten stellen Gesamtpreise dar. Sie

beinhalten alle Preisbestandteile einschließlich aller anfallenden Steuern.

5.2. Die anfallenden Versandkosten sind nicht im Kaufpreis enthalten. Sie sind über eine entsprechend

bezeichnete Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz oder im jeweiligen Angebot aufrufbar, werden im Laufe des

Bestellvorganges gesondert ausgewiesen und sind von Ihnen zusätzlich zu tragen, soweit nicht die

versandkostenfreie Lieferung zugesagt ist.

5.3. Erfolgt die Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union können von uns nicht zu vertretende

weitere Kosten anfallen, wie z.B. Zölle, Steuern oder Geldübermittlungsgebühren (Überweisungs- oder

Wechselkursgebühren der Kreditinstitute), die von Ihnen zu tragen sind. Entstandene Kosten der

Geldübermittlung sind von Ihnen auch in den Fällen zu tragen, in denen die Lieferung in einen EU-Mitgliedsstaat

erfolgt, die Zahlung aber außerhalb der Europäischen Union veranlasst wurde.

5.4. Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten sind unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche

auf unserer Internetpräsenz oder im jeweiligen Angebot ausgewiesen.

5.5. Soweit bei den einzelnen Zahlungsarten nicht anders angegeben, sind die Zahlungsansprüche aus dem

geschlossenen Vertrag sofort zur Zahlung fällig.

 

6. Lieferbedingungen

6.1. Die Lieferbedingungen, der Liefertermin sowie gegebenenfalls bestehende Lieferbeschränkungen finden sich

unter einer entsprechend bezeichneten Schaltfläche auf unserer Internetpräsenz oder im jeweiligen Angebot.

6.2. Soweit Sie Verbraucher sind ist gesetzlich geregelt, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der

zufälligen Verschlechterung der verkauften Sache während der Versendung erst mit der Übergabe der Ware an

Sie übergeht, unabhängig davon, ob die Versendung versichert oder unversichert erfolgt. Dies gilt nicht, wenn Sie

eigenständig ein nicht vom Unternehmer benanntes Transportunternehmen oder eine sonst zur Ausführung der

Versendung bestimmte Person beauftragt haben.

Sind Sie Unternehmer, erfolgt die Lieferung und Versendung auf Ihre Gefahr.

 

7. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht

Die Mängelhaftung richtet sich nach der Regelung "Gewährleistung" in unseren Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (Teil I).

Diese AGB und Kundeninformationen wurden von den auf IT-Recht spezialisierten Juristen des Händlerbundes

erstellt und werden permanent auf Rechtskonformität geprüft. Die Händlerbund Management AG garantiert für

die Rechtssicherheit der Texte und haftet im Falle von Abmahnungen. Nähere Informationen dazu finden Sie

unter: http://www.haendlerbund.de/agb-service.

 

letzte Aktualisierung: 07.12.2017