Allgemeine Kundeninformationen - FAQ´s

 

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1. Vertragspartner

Ihr Vertragspartner ist Wolf & Lu Einzel- und Grosshandel GbR.

Informationen zum Vertragspartner können Sie im Impressum einsehen.

 

2. Versand 

Alle Informationen zum Versand finden Sie hier -->  Versand

 

3. Kundenservice / Kontakt / Geschenkeservice

Alle Infos zu unerem Kundeservice, Kontakt & Geschenkeservice finden Sie hier --> Kundenservice

 

4. Bestellvorgang - Wie bestelle ich im Shop

Um bei uns im Online-Shop zu bestellen, wählen Sie zunächst die gewünschte Ware aus und legen diese in den Warenkorb. Klicken Sie hierzu mit der Maus auf den Button "In den Einkaufswagen". Wenn Sie Neukunde sind, registrieren Sie sich (kein Muss!) und geben dazu Ihre Kundendaten ein.

Sollten Sie bereits bei uns registriert sein, können Sie sich auch mit der Emailadresse und dem Passwort anmelden. Geben Sie anschließend noch die Bestelldaten einschließlich der Rechnungsanschrift und einer ggf. abweichenden Lieferanschrift und die gewünschte Liefer- und Zahlungsart ein. Fehleingaben können Sie durch Neueingabe der Daten korrigieren. Waren aus dem Warenkorb können Sie ebenfalls durch Anklicken des Feldes „Entfernen“ löschen. Im letzten Schritt der Bestellung haben Sie dann nochmals die Möglichkeit, vor dem Absenden Ihrer Bestellung Ihre Angaben zu überprüfen und ggf. zu korrigieren, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Bestellen Sie mehrere Sachen, oder bei einer Korrektur Ihrer Eingaben, können Sie durch Klicken des Buttons „Aktualisieren“ jederzeit den neuen Gesamtwert ihrer Bestellung und die Versandkosten neu berechnen lassen. Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Wege unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung zu durch welche der Vertrag mit uns zu Stande kommt.

 

5. Datenschutz

... ist uns sehr wichtig --> sehen Sie sich hier unsere Richtlinien an.

 

6. FAQ (häufig gestellte Fragen):

 

Q: Ich benötige das Produkt sehr dringend - wie schnell können Sie liefern?

A: Sie haben verschiedene Optinonen: Expressversand bei Verfügbarkeit der Ware, erfolgt innerhalb 1 Werktages; oder wenn es innerhalb Berlins noch schneller gehen muss ist eventuell auch eine persönliche Auslieferung möglich, bitte per Email (berlindeluxe@gmx.de) oder telefonisch anfragen.

Generell wird dazu geraten, dringend benötigte Artikel vorab anzufragen.

 

Q: Kann ich mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen, als mit den im Shop angegebenen ?

A: Zahlungsmöglichkeiten sind: PayPal, Kreditkarte (über Skrill), Sofortüberweisung (über Skrill), Überweisung (Vorkasse), Nachname, oder Bar bei Abholung - weitere Bezahlptionen auf Anfrage.

 

Q: Bieten Sie auch Mengenrabatte an ?

A: Ja, dies ist möglich - bitte schreiben Sie uns in diesem Fall vorab eine Email (Berlindeluxe@gmx.de) mit allen Details oder nutzen Sie unser Kontaktformular, wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

 

Q: Kann ich mich von Ihnen auch persönlich beraten lassen / Kann man Sie telefonisch erreichen (Kundenservice etc.) ?

A: Wenn Sie einen persönlichen Kontakt wünschen, nutzen Sie unser Kontaktformular und hinterlassen uns Ihre Nummer samt Betreff - wir rufen Sie gerne zurück oder wenden Sie sich an unser Ladenpersonal unter der Rufnummer: 030/46720537 (Mo-Sa 10-20Uhr)

Bitte haben Sie Verständnis, wenn Anrufe nicht immer entgegen genommn werden können, wenn wir in unsrem Ladengeschäft Kunden beraten müssen.

 

Q: Besteht eine Möglichkeit zur Rücksendung, zum Widerruf des Vertrags? Was passiert wenn die Ware beschädigt ist?

A: Eine Rücksendung bzw. ein Widerruf ist unter den in unseren AGBs benannten Bedingungen möglich!